Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Tropicalles

A Tropicalles preza pela sua satisfação e trabalha para que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Caso precise trocar ou devolver algum produto, fique tranquila — seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente.

1. Prazo para Troca

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
O cliente paga pelo envio da troca.

2. Prazo para Devolução (Arrependimento)

Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o item deve estar:

• Sem sinais de uso
• Sem odores
• Sem danos ou alterações
• Com tags, etiquetas e embalagem original

Produtos usados, danificados ou sem condições de revenda não poderão ser trocados/devolvidos.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Basta entrar em contato pelo nosso canal oficial:

📩 E-mail: [email protected]
Ou pelo WhatsApp informado no site.

Inclua:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto, se necessário

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções.

6. Prazo para Análise e Reenvio

Assim que o produto chegar à Tropicalles, temos até 7 dias úteis para analisar as condições do item.

Após a aprovação:

• Para trocas: enviamos o novo produto ou liberamos o crédito.
• Para devoluções: fazemos o reembolso conforme a forma de pagamento.

7. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da bandeira)
• PIX ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis após aprovação da devolução
• Crédito na loja: liberado imediatamente após análise

9. Itens Sem Possibilidade de Troca ou Devolução

• Produtos usados
• Produtos personalizados
• Itens com sinais de mau uso